Гарантия

Качество

Мы передаём вещь, качество которой соответствует её описанию на сайте. Описание, фото и размерные таблицы размещаются по данным изготовителя и поставщика. Страна производства указана на ярлыке изделия.

Гарантийный срок

Собственный гарантийный срок магазин не устанавливает. Если гарантийный срок установлен изготовителем, он указан на ярлыке или в описании товара и действует в течение указанного срока.

Если гарантийный срок не установлен, о недостатке можно заявить в течение двух лет со дня получения вещи. В этом случае нужно показать, что недостаток возник до передачи вещи или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 6 статьи 18, пункт 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что не является гарантийным случаем

• естественный износ ткани, фурнитуры, покрытий и пропиток;
• повреждения из-за нарушения правил стирки, сушки и ухода, указанных на ярлыке;
• механические повреждения: порезы, прожоги, разрывы, следы от кантов доски, креплений и подъёмников;
• повреждения от химических и термических воздействий;
• отличие оттенка от фото, вызванное настройками экрана.

Не тот размер, цвет или не всё пришло

Если пришла вещь не того размера или цвета, чем вы заказывали, или в посылке не хватает позиций, напишите нам с номером заказа и фото: такие ошибки исправляем за свой счёт — заменой или возвратом денег, по вашему выбору. О том, что видно при осмотре, лучше сообщить в первые дни после получения: так быстрее разобраться с поставщиком и службой доставки.

Как заявить о недостатке

1. Напишите нам: Telegram @bigboybuy, телефон +7 (995) 291-57-03, e-mail thegoodbrother@mail.ru. Укажите номер заказа, опишите недостаток и приложите фото или видео.
2. Мы проверяем качество — в том числе по фото и видео. Если для проверки нужна сама вещь, сообщим адрес: её пересылка по нашему требованию оплачивается нами.
3. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза. Если она покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает (износ, нарушение ухода, повреждение после получения), покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и пересылку вещи (пункт 5 статьи 18 Закона).

Что можно потребовать

Если недостаток подтверждён, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такую же вещь или на вещь другой модели (артикула) с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• возврата уплаченной суммы с отказом от договора — вещь при этом возвращается нам.

Требования выполняются в сроки, установленные статьями 20–22 Закона: в частности, деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования. Возврат — тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту или счёт, с которых производилась оплата.

Повреждение при доставке

Если посылка пришла повреждённой, при получении попросите сотрудника службы доставки составить акт и сфотографируйте упаковку и вещь. Напишите нам — мы рассмотрим претензию как о недостатке товара и сами займёмся претензией к службе доставки.