Возврат и обмен

Отмена заказа

• До оплаты — просто напишите нам, заказ будет аннулирован.
• После оплаты, пока посылка не отправлена — вернём всю уплаченную сумму в течение 10 дней со дня вашего заявления.
• Посылка уже в пути — отказаться можно, не получив её или вернув после получения. В этом случае не возвращаются стоимость доставки до вас и расходы на возврат посылки.

Возврат вещи надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат возможен, если:

• вещь не была в использовании, сохранены её товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки и бирки, а также упаковка, если вещь поставлялась в ней;
• есть документ, подтверждающий покупку: номер заказа, подтверждение оплаты (без него можно сослаться на другие доказательства покупки).

Как вернуть

1. Напишите нам, что хотите вернуть вещь: Telegram @bigboybuy, телефон +7 (995) 291-57-03, e-mail thegoodbrother@mail.ru. Укажите номер заказа и что именно возвращаете.
2. В течение 2 рабочих дней мы сообщим адрес, по которому принимается возврат.
3. Отправьте вещь любым способом, при котором её состояние можно проверить при получении: почтовым отправлением с описью вложения и объявленной ценностью или курьерской службой — обязательно с трек-номером.
4. Вложите в посылку заполненное заявление на возврат.
5. Мы вскрываем посылку под видеозапись, проверяем вещь и возвращаем деньги в течение 10 дней со дня получения посылки с заявлением.

Кто за что платит

• Пересылку возвращаемой вещи оплачивает покупатель и несёт риск её утраты или повреждения в пути (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).
• Стоимость доставки до вас не возвращается: услуга доставки оказана.
• Если вещь пришла без товарного вида, без ярлыков или со следами использования, в возврате будет отказано; по вашему желанию мы отправим её обратно за ваш счёт.

Куда приходят деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: на банковскую карту или счёт, с которых производилась оплата (при оплате через СБП — на счёт в банке, из приложения которого вы платили), а при оплате переводом — на счёт, указанный в заявлении. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Обмен

Мы выкупаем вещь под конкретный заказ, поэтому обмен на другой размер или цвет оформляется как возврат и новый заказ. Перед заказом сверьтесь с размерной сеткой в карточке товара или спросите менеджера.

Вещи, изготовленные или изменённые по вашему индивидуальному заказу, возврату не подлежат, если ими можете пользоваться только вы (пункт 4 статьи 26.1 Закона).

Вещь с браком, не тот размер или цвет

Если пришла вещь с недостатком, не того размера или цвета, чем вы заказывали, или не вся — действуют другие правила: такие расходы несёт продавец. Порядок — в условиях гарантии.

Заявление на возврат

Распечатайте или перепишите от руки, заполните и вложите в посылку с возвращаемой вещью.